近日，链家对外公布了一组全国客诉处理的数据，截止2020年7月，其在全国近30个运营城市的24小时客诉结案率已达92.4%。同时，30分钟客诉响应率达到99.6%，12小时客诉处理率达到98.4%，客诉处理的满意度达到88.6%。
据介绍，“30124”是链家于2018年11月正式推出的客诉响应承诺，以解决客户投诉处理时效，提升客户的服务满意度。即要求在客户投诉后30分钟内予以响应，在12小时内给出解决方案，24小时内实现90%以上的客诉结案率。数据显示，2019年全国链家平均投诉率为2.0%，同比下降1.2%；全国平均客诉满意度为88.1%，同比提升23%。而自2020年5月起，全国链家“30124”的平均处理时效已接近达标。
链家客服负责人表示,企业经营的本质是让消费者满意，客服体系作为保障客户满意的最后一道防线，需要不断严格工作标准，给客户带来更好的房产交易体验。 （王仁宏）
(责编：王仁宏、初梓瑞)
人民日报客户端下载手机人民网人民视频客户端下载人民智云客户端下载领导留言板客户端下载人民智作
推荐阅读
互联网头部企业入局 房产交易线上化进程提速 VR看房、直播卖房、租房网上签约……随着互联网的普及，卖房、租房线上化已逐渐融入大家的日常生活。今年2月，淘宝“带货女王”薇娅在线直播卖房，称7分钟卖出288套房 ，更是让线上卖房为更多人所熟知。 受访者供图 记者发现，虽然涉…【详细】
房产
房企发债“找钱”规模攀升 政策强调“堵暗口、开明口” 近日，住房和城乡建设部、人民银行在北京召开重点房地产企业座谈会。会议指出，为进一步落实房地产长效机制，实施好房地产金融审慎管理制度，增强房地产企业融资的市场化、规则化和透明度，人民银行、住房和城乡建设部会同相关部门在前期广泛征求意见的基础上…【详细】
房产
住建部、人民银行：已形成重点房地产企业资金监测和融资管理规则 人民网北京8月23日电（吴晓琴）8月20日，住房和城乡建设部、人民银行在北京召开重点房地产企业座谈会，研究进一步落实房地产长效机制。银保监会、证监会、外汇局、交易商协会等相关部门负责同志，以及部分房地产企业负责人参加会议。 会议认为，党…【详细】
房产
